Política de reembolso

1 · Cancelación de un pedido

Puede cancelar y obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de que su pedido se prepare para el despacho. Una vez despachado, no puede cancelarse. Los reembolsos de pedidos cancelados se efectúan a su método de pago original en un plazo de 5 días hábiles, sin ninguna deducción.

Si no podemos enviar su pedido dentro de los 30 días posteriores a la compra, se lo informaremos y podrá cancelarlo para obtener un reembolso completo.

2 · Devoluciones: artículos sin abrir, 30 días

Aceptamos devoluciones de artículos sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sellados, sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió.

Las devoluciones deben autorizarse antes de que envíe cualquier artículo. Envíenos un correo electrónico a help@nomadiaskin.com con su número de pedido y una foto de cada artículo que muestre el sello intacto. Si se aprueba su solicitud, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada de FedEx e instrucciones.

Los reembolsos se efectúan a su método de pago original después de que nuestro almacén reciba e inspeccione la devolución, menos el costo de la etiqueta de devolución y el cargo de envío original. Puede elegir crédito de la tienda en su lugar, por el precio completo del artículo sin ninguna deducción.

No se pueden aceptar ni reembolsar artículos enviados sin una solicitud de devolución aprobada.

3 · Paquetes, regalos y envío gratis

Los precios de paquetes, los regalos por compra y el envío gratis se obtienen por el pedido en su conjunto:

• Paquetes y conjuntos: un paquete solo puede devolverse completo. No podemos procesar devoluciones parciales de un paquete o conjunto.
• Regalos: si una devolución reduce su pedido por debajo del umbral que dio derecho a un regalo, el regalo debe devolverse sin abrir junto con los artículos. Si no se incluye, o se ha abierto o usado, se deduce de su reembolso su valor de venta al público completo.
• Envío gratis: si una devolución reduce su pedido por debajo de nuestro umbral de envío gratis, se deduce de su reembolso el cargo de envío estándar que no se le cobró.

4 · Artículos dañados, con fugas o incorrectos

Comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Fotografíe todo antes de desechar cualquier embalaje: le pediremos:

• la caja exterior de envío, con la etiqueta y el número de seguimiento legibles,
• todos los artículos tal como estaban dentro de la caja,
• el artículo afectado, mostrando el problema.

Es posible que no podamos ofrecer una compensación sin estas fotos, así que tómelas primero. Después enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso, a nuestra elección. No es necesario devolver nada.

Esta sección cubre los problemas que ocurrieron antes de que recibiera su pedido, no los daños que se produzcan después de la entrega.

5 · Reacciones cutáneas

Deje de usar el producto y envíenos un correo electrónico a help@nomadiaskin.com con su número de pedido y una descripción de lo que experimentó. No devuelva el producto: las fotos son suficientes. Emitiremos un reembolso o crédito de la tienda.

Esta sección se aplica tanto si el producto está abierto como si no, y se aplica a los pedidos internacionales y a los artículos de venta final.

6 · Problemas de envío

• Si el seguimiento muestra que su pedido fue entregado, no podemos reembolsarlo ni reemplazarlo.
• Si el seguimiento deja de actualizarse, comuníquese con nosotros y abriremos una investigación con el transportista. Tenga en cuenta que el seguimiento suele pasar varios días sin actualizarse mientras un paquete está en tránsito o en el despacho aduanero, y esto es normal.
• Proporcione una dirección postal completa. No somos responsables de entregas fallidas causadas por una dirección incorrecta o incompleta, y no podemos cambiar una dirección una vez que se haya preparado y enviado un pedido. Los pedidos que no se entreguen o que nos sean devueltos por estos motivos no cumplen los requisitos para un reembolso.

7 · No elegibles

• Productos abiertos o usados, y cualquier producto con el sello roto, excepto según las secciones 4 y 5.
• Tarjetas de regalo, muestras, minitallas de lujo y regalos.
• Artículos marcados como Venta final.
• Devoluciones parciales de un paquete o conjunto.
• Artículos comprados a un revendedor o en cualquier tienda distinta de la nuestra.
• Solicitudes realizadas después de los plazos indicados anteriormente.

Las secciones 4 y 5 siguen aplicándose a los artículos de venta final.

8 · Sin cambios ni ajustes de precio

No podemos ofrecer cambios. Los pedidos se envían directamente desde Corea, por lo que no podemos procesar un cambio: solicite una devolución y realice un pedido nuevo. No ofrecemos ajustes de precio en pedidos anteriores.

9 · Pedidos internacionales

No aceptamos devoluciones ni cambios de pedidos enviados fuera de Estados Unidos.

Si un pedido internacional llega dañado o incorrecto, o si tiene una reacción cutánea, envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega con las fotos indicadas en la sección 4. Emitiremos crédito de la tienda o reembolsaremos el artículo afectado, a nuestra elección. No enviamos reemplazos internacionalmente.

Los aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión del transportista son determinados por la autoridad aduanera local y facturados por el transportista. No son reembolsables, incluidos los pedidos reembolsados. Si la aduana elimina un envío porque esos cargos no se pagaron, el pedido no es reembolsable.

10 · Límites

NOMADIA determina la elegibilidad a su discreción, y podemos pedir fotos antes de aprobar una solicitud. Las compensaciones otorgadas como cortesía fuera de esta política se limitan a una por cliente cada 12 meses y nunca superan el importe pagado por el pedido. Podemos rechazar solicitudes o pedidos futuros cuando observemos reclamaciones repetidas o abusivas.

11 · Cómo presentar una solicitud

Envíe un correo electrónico a help@nomadiaskin.com e incluya:

• su número de pedido,
• a qué artículos se refiere su solicitud,
• las fotos indicadas en la sección 4, si informa de un problema con un artículo.

Respondemos todas las solicitudes en el orden en que se reciben. El crédito de la tienda se emite una vez aprobada la solicitud. Los reembolsos a tarjetas se emiten dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de una devolución aprobada y, por lo general, aparecen en su estado de cuenta 5–10 días hábiles después.