Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 2026-09-14
A DÓNDE ENVIAMOS
Actualmente enviamos a Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Australia, Canadá y Singapur. Si su país no figura en la lista, únase a nuestra lista de espera y le avisaremos cuando empecemos a operar allí.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto los días festivos de Corea). Los pedidos realizados después de las 2:00 PM KST se procesan el siguiente día hábil.
CÓMO ENVIAMOS
Todos los pedidos se envían desde nuestro centro de preparación de pedidos en Seúl, Corea del Sur, mediante FedEx International Connect Plus con seguimiento completo. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto su paquete salga de nuestro almacén.
Tiempo estimado de entrega después del envío:
· Estados Unidos: 5–8 días hábiles
· Reino Unido, Alemania, Francia, Italia: 5–9 días hábiles
· Australia, Canadá: 5–9 días hábiles
· Singapur: 5–7 días hábiles
Incluido el procesamiento, la mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 6–11 días hábiles desde que se realizan.
Los plazos estimados de entrega no están garantizados. El despacho aduanero, la entrega al transportista local y el clima pueden añadir tiempo.
TARIFAS DE ENVÍO
El envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según su destino y el total del pedido. El importe exacto se muestra antes de pagar.
Los pedidos de mayor importe se envían gratis. Su carrito muestra cuánto le falta para obtener el envío gratis.
El envío gratis se basa en el subtotal de su pedido después de aplicar los descuentos y antes de impuestos. Si un código de descuento reduce su subtotal por debajo del umbral, se aplicarán gastos de envío.
ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN: YA INCLUIDOS
Todos los aranceles aduaneros e impuestos de importación aplicables ya están incluidos en el precio que paga. Su pedido se envía con derechos pagados (Delivered Duty Paid, DDP), lo que significa que los pagamos en su nombre antes de que reciba el paquete.
No deberían cobrarle aranceles ni impuestos adicionales en la entrega. Si un transportista o una autoridad aduanera le solicita un pago, no lo pague: comuníquese con nosotros en admin@tandumstudio.com con una foto del aviso y lo resolveremos.
SEGUIMIENTO
Se le envía por correo electrónico un número de seguimiento al despachar el pedido. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse. También puede seguir su paquete en fedex.com utilizando ese número.
EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN
Revise cuidadosamente su dirección de envío al finalizar la compra. No podemos cambiar la dirección una vez que el paquete haya salido de nuestro almacén.
Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta, una entrega rechazada o un paquete no recogido, reembolsaremos el valor de los productos menos el costo de envío original y los gastos de devolución o eliminación incurridos. Los aranceles e impuestos ya pagados no son recuperables y no se pueden reembolsar.
PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
Si su seguimiento no se ha actualizado durante 10 días hábiles o su paquete llega dañado, comuníquese con nosotros en admin@tandumstudio.com dentro de los 14 días posteriores al último evento de seguimiento. Incluya su número de pedido y fotos de la caja exterior y de los productos. Investigaremos con el transportista y volveremos a enviar el pedido o efectuaremos un reembolso.
DEVOLUCIONES
Consulte nuestra Política de reembolsos. Los gastos de devolución desde fuera de Corea del Sur corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado o sea incorrecto.
PREGUNTAS
admin@tandumstudio.com: respondemos en un plazo de 1 día hábil, de lunes a viernes.
